FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.

Puis-je modifier ou ajouter quoi que ce soit à ma commande ?

Besoin de modifier votre commande ? Nous avons ce qu'il vous faut !

Vous venez de passer votre commande ? Contactez-nous immédiatement pour modifier la taille, la couleur ou l'adresse de livraison.

Vous avez remarqué une erreur après le traitement ? Envoyez-nous un e-mail et nous corrigerons cela.

Commande déjà expédiée ? Pas de soucis ! Envoyez-nous un e-mail pour obtenir une étiquette de retour gratuite.

Notre équipe de service client est là pour vous aider à vous assurer que vous obtenez exactement ce que vous voulez. N'hésitez pas à nous contacter !

Quelle est votre politique d'annulation ?

Vous devez annuler votre commande ? Voici ce que vous devez savoir :

Nous expédions rapidement ! Contactez-nous immédiatement pour les demandes d'annulation.

Si nous n'avons pas encore expédié, nous confirmerons votre annulation.

Déjà expédié ? Pas de problème ! Nous offrons des retours et des échanges faciles.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail pour obtenir une étiquette de retour gratuite lorsque votre commande arrive.

Nous sommes engagés à une expédition rapide et à un service client de premier ordre. N'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider !

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande

Vous manquez votre confirmation de commande ? Nous avons des solutions !

Vérifiez votre dossier de spam – certains domaines d'e-mail (comme @hotmail.com) pourraient nous filtrer.

Vous ne pouvez toujours pas le trouver ? Pas de soucis ! Envoyez-nous simplement un e-mail avec :

  • Une adresse e-mail alternative
  • Votre nom
  • Vos détails de livraison

Nous allons localiser votre commande et renvoyer toutes les confirmations et mises à jour à votre nouvel e-mail.

Notre équipe amicale est là pour s'assurer que vous êtes toujours informé de votre commande. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider !

Ma commande a été marquée comme livrée mais elle n'est pas ici.

Vous ne trouvez pas votre colis livré ? Retrouvons-le ensemble :

Vérifiez autour de chez vous et avec vos voisins – le transporteur a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr.

Vérifiez l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande.

Recherchez un avis concernant le retrait auprès de votre bureau de poste local.

Gardez à l'esprit : Parfois, les colis sont marqués comme livrés avant d'arriver réellement.

S'il manque toujours, contactez directement le transporteur pour les informations les plus récentes.

Besoin de plus d'aide ? Envoyez-nous un e-mail, et nous nous assurerons que vous receviez votre commande !

Comment suivre ma commande ?

Suivi de votre commande : Ce que vous devez savoir

Après que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi, généralement quelques heures après l'achat.

Vous ne trouvez pas l'email ? Vérifiez votre dossier de spam !

Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures après l'achat pour s'activer dans notre système.

Vous ne voyez pas les mises à jour tout de suite ? Pas de soucis ! Revenez le lendemain.

Soyez assuré, votre commande est en route même si le suivi n'est pas encore actif.

La patience est la clé – votre colis arrive ! Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien de temps prend la livraison ?

Notre vitesse de livraison est généralement d'environ 8 à 10 jours, mais cela peut prendre jusqu'à 15 jours dans des cas rares. Nous promettons que cela vaut la peine d'attendre !

Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?

Notre promesse de retour et d'échange de 30 jours

Nous nous engageons à votre satisfaction ! Voici notre politique sans tracas :

  • Délai de 30 jours pour les remboursements et les échanges
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes (les essayages à l'intérieur sont acceptés !)
  • Contactez-nous à hello@wearzarabelle.com pour les retours/échanges
  • Nous fournirons une étiquette de retour GRATUITE – sans frais pour vous !

Remboursements traités par le biais du mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 10 jours suivant la réception

Votre bonheur est notre priorité. Des questions ? Demandez simplement – nous sommes là pour vous aider !

Que dois-je faire si mon ou mes articles arrivent endommagés ?

Vous avez reçu un article endommagé ? Nous nous en occupons !

Nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Résolvons cela :

  • Envoyez-nous un e-mail avec une photo de l'article endommagé.
  • Nous examinerons et répondrons rapidement avec une solution.

Bien que les remplacements exacts puissent dépendre des stocks, nous promettons de faire ce qu'il faut.

Notre objectif est votre satisfaction. Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cela !

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?

Oups ! Vous avez reçu le mauvais article ? Réglons cela !

Nous nous excusons pour la confusion. Voici comment nous allons rectifier cela :

Envoyez un e-mail à notre équipe au sujet du problème.

Inclure 3 photos de l'article que vous avez reçu :
• Vue d'ensemble
• Gros plan des détails
• Image de la semelle en caoutchouc

Nous examinerons et répondrons rapidement avec une solution.

Bien que les remplacements exacts dépendent des stocks, nous nous engageons à résoudre cela à votre satisfaction. Merci de votre compréhension !